블루샥커피 APP 출시 기념 이벤트 변경 (12잔 > 2잔)

안녕하십니까? 「둥이바보」입니다.
지난번에 소개해드렸던 블루샥커피 APP 출시 기념 이벤트가 변경되었습니다.
갑작스럽게 많은 사람들이 이벤트에 참여할 줄을 몰랐는지, 이벤트를 대폭 축소 및 변경했습니다.
이에 많은 분들이 블루샥커피의 이벤트 준비 미비에 대해서 불만을 표출하고 있는 상황입니다.
이벤트를 축소할 것이면 차라리 선착순 진행으로 시작했으면 어땠을까 하는 아쉬움이 있습니다.
그렇다면 어떻게 이벤트가 변경되었는지 살펴보겠습니다.

기존 이벤트

2023.10.17 - [정보공유/이벤트] - 블루샥 커피 APP 출시 기념 아메리카노 12잔 이벤트

블루샥 커피 APP 출시 기념 아메리카노 12잔 이벤트

• 기존 이벤트는 이전 블로그 글에 작성했듯이, 아메리카노 12잔을 제공하는 이벤트였습니다.
• 이벤트는 블루샥커피 APP을 설치하여 가입만 하면 즉시 2잔 쿠폰(오프라인 전용)을 제공하고, 추후 1주일마다 1잔씩 쿠폰을 제공하는 방식으로 진행할 예정이었습니다.

이벤트 중단

• 그러나 이벤트가 시작된 10월 16일 바로 다음 날인 10월 17일에 블루샥커피 APP에 새로운 공지가 올라옵니다.
• 일시적으로 많은 인원이 몰리게 되어 시스템 과부하와 가맹점 이용 불편으로 인해서 부득이하게 쿠폰 이벤트를 중단한다는 안내입니다.
• 단, 기존 가입 고객에 한해서는 쿠폰 사용이 가능하다는 문구를 하단에 자그마한 게 표시하였습니다.
• 이에 10월 17일 당일에 이벤트에 참여했던 사람부터 참여하려던 사람들까지 블루샥커피의 이벤트 준비가 미비했다는 점에 대해서 여러 글들을 온라인상에 올리며 아쉬움을 나타냈습니다.
• 제가 생각했을 때도 선착순이 아닌 이상, 이런 이벤트는 온라인을 통해서 수많은 사람들에게 공유될 것을 예상하지 못한(?) 업체 측에서 판단을 잘못한 것이 아닌가 하는 생각이 들었습니다. 

조건부 이벤트 재개

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• 다음 날인 10월 18일 블루샥커피 APP에 새로운 공지가 올라왔습니다.
• 어플 출시일인 16일부터 17일 23시 이전에 가입한 사람들의 쿠폰 발행이 가능해졌다는 공지였습니다.
• 그리고 17일 오후 12시 이전 가입 고객에게는 기존 이벤트대로 매주 1잔씩 추가 제공하겠다고 하였습니다.
• 다만, 그 이후 고객들은 APP 가입 시에 제공되는 아메리카노 2잔까지만 제공한다고 합니다.
• 그래도 이벤트 자체를 중단하지 않고, 조건부 이벤트라도 진행하는 점은 업체의 고민과 고객에 대한 최소한의 배려를 해준 것이라고 생각합니다

이용시간 제한

• 블루샥커피 APP에는 또 하나의 공지가 올라왔습니다.
• 그것은 이벤트로 인해서 많은 사람들이 매장을 찾을 것으로 예상되어서 피크타임인 오후 12시 ~ 2시까지는 앱 쿠폰 사용이 제한된다는 것이었습니다.
• 이 역시 많은 논란을 부를 것으로 보입니다. 왜냐하면 대부분의 사람들은 점심시간을 이용해서 커피를 마실 것이기 때문에 이벤트 참여자들에게 불편을 초래하는 제한이기 때문입니다.
• 물론, 매장의 점주들에게는 하루 중 매출을 많이 올릴 수 있는 피크타임에 가격이 있는 음료가 아닌, 아메리카노 주문만 대응하기에는 부담이 클 것이라는 점은 이해가 갑니다.
• 결국 이러한 이벤트 변경이 아쉬운 이유는 이벤트를 시작하기 이전에 점주들과 충분한 대화를 통해서 이벤트 자체를 피크타임 제외라는 식으로 진행할 수 있지 않았을까 합니다.

총평

물가가 많이 오른 요즘 같은 시대에 아메리카노 12잔 제공이라는 파격적이고 혜자스러운 이벤트를 기획한 업체 측의 결단에는 박수를 보냅니다. 

하지만, 이벤트 중단 및 조건부 재개 등 진행 과정에서 발생한 일련의 소동들은 사전에 미리 예상할 수 있었던 문제였던 만큼 업체 측의 준비가 미비했다고 생각됩니다.

향후, 다양한 이벤트를 진행할 계획이라고 하니, 이번 사태를 반면교사로 삼아서 고객들에게 혼란과 불편을 주지 않으면서 브랜드를 홍보할 수 있는 좋은 이벤트가 나오기를 기대하며 응원합니다.